影视导航情景一：收到一封带编号的确认回信
描述：回复里说明已受理，并给出一个可继续跟进的编号。
原因：问题类型清晰、信息完整，被直接分派到对应小组。
该做什么：记下编号，后续回复时带上它，不必重复描述背景。
Official Contact · 官方核验
影视导航联系我们
五个邮箱各管一摊事，写清楚问题类型，24 小时内首次回复——找对人，比反复催问快得多。
页面内的邮箱与回复时效均可逐项核对；对外只认这五个官方邮箱与下方留言表单，不存在其它「内部通道」。
Channels
影视导航五条渠道，先对号再写信
影视导航把对外沟通拆成五个邮箱，每个邮箱背后是不同的小组在收信。写错邮箱最常见的后果不是没人管，而是被转来转去多耗一天。发信前花十秒看一眼渠道说明，能省掉一轮来回。
商务合作
影视导航品牌与渠道洽谈
coop@yingshidaohang.cn适用于品牌联名、渠道接入、批量采购与合作框架洽谈。请写明合作方名称、可落地的合作形式与预估周期。
预计首次回复：24 小时内（工作日 10:00-19:00 收信）
用户客服
使用问题与账号咨询
cs@yingshidaohang.cn适用于页面打不开、功能入口找不到、账号状态异常等使用层面的问题。附上设备型号、浏览器版本与出错时间，定位会快很多。
预计首次回复：12 小时内（工作日 10:00-19:00）
广告投放
影视导航广告位与推广合作
marketing@yingshidaohang.cn适用于广告位咨询、推广排期与投放形式确认。请注明预算区间与期望上线时间，便于直接给到可行的排期建议。
预计首次回复：24 小时内（工作日 10:00-19:00）
媒体与内容
采访、稿件与授权
pr@yingshidaohang.cn适用于媒体采访邀约、稿件核实、内容授权与引用确认。涉及引用数据时请附上具体段落，我们只对可核实的表述作确认。
预计首次回复：48 小时内（工作日 10:00-19:00）
意见反馈
影视导航功能建议与体验反馈
feedback@yingshidaohang.cn适用于功能建议、界面体验问题与投诉建议。反馈会归类汇总，不保证逐条单独回复，但每一条都会被读到；涉及具体错误请务必给出复现步骤。
预计首次回复：3 个工作日内（工作日 10:00-19:00）
说明一句：我们不会通过任何邮件或留言索要账号密码、短信验证码。收到此类要求，一律视为冒用，请不要回复，并把原邮件转发到 cs@yingshidaohang.cn 备案。
Timeline
什么时候写、多久能收到回音
主服务时间为周一至周五 10:00-19:00，节假日安排会另行公告。下表把各渠道的收信时段与首次回复时效放在一起，方便你判断该等还是该换渠道。
| 渠道 | 邮箱 | 服务时间 | 首次回复时效 |
|---|---|---|---|
| 商务合作 | coop@yingshidaohang.cn | 周一至周五 10:00-19:00 | 24 小时内 |
| 用户客服 | cs@yingshidaohang.cn | 周一至周五 10:00-19:00 | 12 小时内 |
| 广告投放 | marketing@yingshidaohang.cn | 周一至周五 10:00-19:00 | 24 小时内 |
| 媒体与内容合作 | pr@yingshidaohang.cn | 周一至周五 10:00-19:00 | 48 小时内 |
| 意见反馈 | feedback@yingshidaohang.cn | 周一至周五 10:00-19:00 | 3 个工作日内 |
时效按工作日计算，周五晚间与周末发出的邮件，起算点顺延到下一个工作日。这是排班决定的，不是拖延；如果你确实赶时间，把关键信息写全，能让第一次回复就带上结论。
Message
影视导航不想写邮件？在这里留一段话
表单适合问题不复杂、也不需要保留完整邮件往来的情况。填得越具体，第一次回复就越接近解决方案。
Outcomes
按上面指引操作后，通常会遇到这几种结果
把「发出去之后会怎样」提前讲清楚，比让你干等更实在。以下四种情景覆盖了绝大多数情况，你可以先对号入座。
情景二：回复要求补充信息
描述：对方追问设备、时间点或具体页面。
原因：问题本身可复现，但缺少定位所需的细节。
该做什么：照要求一次补齐，避免一问一答拖成多轮。
影视导航情景三：邮件被转给另一个邮箱
描述：收到转办通知，告知已转交对应渠道。
原因：发信时渠道选错了，比如把商务问题发进了客服邮箱。
该做什么：什么都不用做，等待新渠道按各自时效回复即可。
情景四：超时仍无回音
描述：过了对应时效，收件箱里依然没有动静。
原因：多在垃圾邮件拦截或邮箱填写有误。
该做什么：先查垃圾箱与拼写，再重新发送一次并注明「二次发送」。
四种情景里，真正需要你自己拿主意的只有第四种——是否重发、是否换渠道，判断权在你；其余三种按提示跟进就行。
Partnership
影视导航商务与内容合作：从一封邮件到正式对接
合作不是发一句「想聊聊」就能推进的。把下面几个步骤走顺，通常能把对接周期压缩到两周以内。
第一步：提交合作意向
发到 coop@yingshidaohang.cn，写清合作方、合作形式与期望时间。内容授权类问题改发 pr@yingshidaohang.cn。
第二步：初步核对
24 小时内首次回复，确认合作方向是否匹配，并告知还需要哪些材料。
第三步：材料补齐与评估
按清单补齐资料，我们会逐项核对可执行性；无法确认的部分会直接说明，不做含糊承诺。
第四步：进入对接
评估通过后指定对接人，明确节奏与节点，后续沟通以邮件留档为准。
需要准备的资料清单
- 合作方全称与对接人邮箱
- 合作形式与预期落地时间
- 预算区间或资源置换方式
- 过往合作案例的公开链接
- 涉及内容的权属说明
- 可公开使用的品牌素材
一处表态：我们只承接权属清晰、来源可查的内容合作，不提供也不推广未授权资源。这条边界不会因为合作规模而放宽。
Directory
沟通用的资料目录卡
写邮件前可以先翻一眼这几张卡片，确认自己手上缺的是哪一类材料。标签为格式与清晰度说明，状态为当前可查情况，最近验证时间标注在卡片底部。
影视导航问题复现记录卡
最近验证：2026-10-28
合作方一页纸介绍
最近验证：2026-10-30
影视导航广告位排期意向表
最近验证：2026-11-02
内容授权申请说明
最近验证：2026-11-05
Numbers
影视导航渠道运行看板
下面几项是对外渠道的常规口径，仅作自我约束参考；具体到某一封邮件的处理进度，仍以你收到的回复为准。
5
官方渠道数
12h
客服最快时效
10-19
工作日服务时段
24h
基准首次回复
Column
问答互动专栏：辨别官方渠道的三条硬标准
先把判断方法给出来，再让你自己下结论，比直接说「请认准官方」有用得多。
标准一：域名要对得上
官方邮箱后缀只此一个：yingshidaohang.cn。后缀多一个字母、少一个点、或换成别的域名，都不算。
影视导航标准二：渠道在页面上可查
本页列出的五个邮箱之外，没有隐藏通道。有人自称内部人员并给出新邮箱，本身就是可疑信号。
标准三：不索要敏感信息
密码、验证码、支付凭证，官方不会主动索要。任何索要行为都可以直接判定为冒用。
影视导航补充：存疑就先核实
拿不准时，把原邮件原样转发到 cs@yingshidaohang.cn 询问。可核实的表述我们才确认，无法核实的会如实告知。
FAQ
大家最常问的几件事
影视导航客服到底怎么联系？有没有在线人工窗口？
目前对外只有邮箱与页内表单两条路，没有在线人工弹窗。使用问题发 cs@yingshidaohang.cn，其它类型按上面的渠道表对号入座。
发过去一般多久能收到回复？周末发会不会石沉大海？
基准是 24 小时内首次回复，客服邮箱最快，12 小时内。周末与节假日邮件会在下一个工作日开始计时，不会丢，只是起算点顺延。
想投诉某处体验问题，该走哪个渠道，需要准备什么？
走 feedback@yingshidaohang.cn。写清发生时间、所在页面与具体现象，能附截图更好；3 个工作日内会给首次回复。
品牌想合作或者投放广告，应该先找谁、发什么？
品牌与渠道合作发 coop@yingshidaohang.cn，广告投放发 marketing@yingshidaohang.cn，媒体采访与内容授权发 pr@yingshidaohang.cn。邮件里带上合作方、形式、预算区间与期望时间，能省一大轮来回。